Non tutti i servizi di supporto software CAD sono creati uguali
Written by Juha Asanti
Posted on November 03, 2023
La maggior parte di noi sono stati su questa strada: Abbiamo inviato una e-mail a un servizio di supporto o hanno chiamato un centro di assistenza solo per essere frustrati dai ritardi nel nostro problema affrontato. Si dovrebbe andare oltre alla sezione FAQ per ottenere risposte? Il mondo del software CAD non è diverso. Nonostante le promesse di servizi di supporto eccellenti, molti fornitori non riescono a mantenere le loro promesse.
Grande supporto non è solo di rispondere al telefono o rispondere ai biglietti. Si tratta di mettere sistemi e materiali incentrati sul cliente al centro del vostro servizio. Devi metterti nei panni dei tuoi clienti e pensare a come puoi supportarli nel miglior modo possibile. Vuoi che escano dal fidanzamento sentendosi autorizzati. Se non lo fai, alla fine troveranno qualcun altro che lo farà.
Un supporto diretto e dedicato durante tutte le fasi del progetto
Un componente chiave di un supporto CAD efficace è un collegamento diretto con il tuo team di supporto. Davvero non vuoi dover lavorare con terze parti. In una recente intervista con il nostro cliente Damen Mangalia, abbiamo parlato con George Arnautu, Capo del Dipartimento di Ingegneria e Alina Conda, il Capo dell'Ufficio Supporto Produzione Hull circa il loro uso di Cadmatic. Una delle questioni che hanno sollevato era quanto apprezzano non dover passare attraverso una terza parte quando si contatta il supporto. Hanno un collegamento diretto con il team di supporto Cadmatic e dicono che i biglietti che lasciano con il team di supporto sono gestiti in modo efficiente.
George l'ha riassunto così.
"Prima di iniziare a utilizzare Cadmatic, non avevamo un collegamento diretto con gli sviluppatori di software. Tutte le comunicazioni passavano attraverso il proprietario del cantiere. Con Cadmatic, possiamo discutere i problemi direttamente con gli sviluppatori di software e ottenere supporto ogni volta che inviamo loro una richiesta."
È bello sentirlo! Leggi l'intera storia di successo di Damen Mangalia qui
Agire rapidamente e mantenere la comunicazione fino a quando il problema è risolto
Un altro aspetto chiave di un buon supporto è agire rapidamente. È necessario naturalmente assicurarsi che non abbiate fretta e nel processo fraintendere la richiesta o fornire la soluzione sbagliata. Ma il tempo è denaro e ogni ora il cliente aspetta prima che il loro problema è risolto è un'ora troppo lunga. Mentre agisci velocemente, non dimenticare di continuare a comunicare con il cliente. Vogliono sapere come stai procedendo con la loro richiesta. Un commento da Sergio Allegria, proprietario di yacht designer Kyma viene in mente a questo proposito. Quando gli abbiamo chiesto della qualità dei nostri servizi di supporto, ha risposto come segue:
"Per noi è davvero importante che non dobbiamo aspettare a lungo per gli aggiornamenti software... Il supporto è sempre stato efficiente e veloce nel rispondere alle nostre domande".
Leggi l'intera storia di successo Kyma qui.
Testa i tuoi risultati e migliora ogni giorno
Ottenere feedback dai clienti è fondamentale ed è ovviamente bello sentire, per esempio, come nel caso Kyma di cui sopra, che stiamo ottenendo le cose giuste. Ma nessuno è perfetto e dovremmo sempre sforzarci di migliorare. Ecco perché facciamo un sondaggio sui clienti ogni anno per misurare i livelli di soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.
Questo ci dà un buon indicatore di dove stiamo eseguendo bene e dove possiamo migliorare. La nostra indagine più recente ha evidenziato i seguenti aspetti come essere molto apprezzato circa i nostri servizi di supporto. Essi sono valutati come essere:
Facilmente accessibile
Amichevole
Soluzioni sono utili
Il sondaggio ci ha anche detto che anche se stiamo facendo bene con i nostri tempi di risposta, che possiamo migliorare ancora di più. Ed è esattamente quello che stiamo facendo. Siamo orgogliosi di fornire i migliori e più accessibili servizi di supporto nel business, e continuiamo a lavorare su di esso per vedere se siamo in grado di potenziare i nostri clienti che un po' di più ogni volta. .
