Rakennusalan tuotteiden tuki
Suomalaisena ohjelmistotalona jatkamme yhteistyötä kanssasi myös ohjelmistohankinnan jälkeen. Huomioithan, että puhelin- ja sähköpostituki kuuluvat maksulliseen Ylläpitosopimukseen. Mikäli sinulla ei ole Ylläpitosopimusta, sinua auttaa myCADMATIC-verkkopalvelun ratkaisutietopankki. Rekisteröityminen palveluun on maksutonta.
Tuotetuki auttaa sinua
| Suomeksi | tuki@cadmatic.com | p. +358 10 395 7800 * |
| In English | electrical.support@cadmatic.com |
* Puhelintuki auttaa arkipäivisin klo 8 - 11 ja 12 - 15. Huomioithan, että puhelin- ja sähköpostituki kuuluvat Ylläpitosopimukseen.
Tuotetuki vastaa seuraavista CADMATIC-ohjelmistoista:
- CADMATIC Electrical (ent. CADS Electric)
- CADMATIC HVAC (ent. CADS Hepac)
- CADMATIC Building (ent. CADS House)
- CADMATIC Draw (ent. CADS)
- CADMATIC DM (ent. CADS DM)
- CADMATIC GeoXY (ent. CADS GeoXY)
- CADMATIC Mechanic (ent. CADS Mechanic)
- CADMATIC PI (ent. CADS PI)
- CADMATIC Profile (ent. CADS Profile)
- CADMATIC Rasta (ent. CADS Rasta)
- CADMATIC Ref (ent. CADS Ref)
Kun tarvitset tukea, toimi näin
Perehdy ongelman ratkaisuun ohjelmistosi Online-ohjeiden avulla ennen yhteydenottoa tukeen. Voit myös tutustua myCADMATIC-portaalin ratkaisutietopankkiin. Selvitä ennen yhteydenottoasi:
- Käytössäsi olevan ohjelmiston (perusohjelmisto+sovellus) versio/revisio
- Käytätkö työasema- vai verkkoversiota (License Server)
- Koneesi käyttöjärjestelmä ja sen versio
- Mahdollisten virheilmoitusten tarkka sanamuoto, ongelmaan johtaneet toiminnot ja olosuhteet
Sähköpostituki
Sähköpostitukea kannattaa käyttää etenkin, kun ongelma liittyy kuvaan. Ongelman ratkaisua nopeuttaa kuvan ja virhe-erittelyn lähettäminen sähköpostitse. Sähköpostiviestit käsitellään saapumisjärjestyksessä. Kerro sähköpostiviestissä myös:
- Nimesi ja puhelinnumerosi
- Yrityksesi nimi ja asiakasnumero
- Miten olet yrittänyt selviytyä virheestä
Puhelintuki
Puhelintuki on tarkoitettu akuuttien ongelmatilanteiden ratkaisuun. Yksittäinen tukipuhelu pyritään rajoittamaan 15 minuuttiin. Lounastunti ajoittuu noin klo 11.00 - 12.00, jolloin puhelintukea ei ole saatavilla.